單項(xiàng)選擇題

關(guān)于乘客事務(wù)處理原則，以下說(shuō)法正確的是（）。

A.乘客事務(wù)必須及時(shí)處理，不能讓乘客長(zhǎng)時(shí)間等待。如當(dāng)事人第一時(shí)間不能處理，應(yīng)立即通知上級(jí)，相關(guān)人員接到信息后，必須在5分鐘內(nèi)到場(chǎng)為乘客處理相關(guān)事務(wù)。
B.若首位接待乘客的員工在還沒(méi)處理完的情況下有事先離開(kāi)，則應(yīng)安排相同層級(jí)的另一名員工負(fù)責(zé)跟進(jìn)乘客的需求。
C.服務(wù)熱線應(yīng)定期電話回訪并寄送地鐵宣傳資料，體現(xiàn)地鐵對(duì)乘客的關(guān)注和尊重。
D.受理乘客事務(wù)的個(gè)人或部門(mén)要盡量在現(xiàn)場(chǎng)處理完畢，確保事務(wù)處理的有效性。

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單項(xiàng)選擇題

對(duì)于三保人員的管理，以下說(shuō)法不正確的是（）。

A.應(yīng)熟知成都地鐵相關(guān)規(guī)章制度，了解工作區(qū)域基本情況。
B.屬于外單位人員，不需要遵守車站相關(guān)規(guī)定。
C.保潔所需工器具、各種消耗品必須在專門(mén)場(chǎng)所儲(chǔ)存，不得亂堆亂放。
D.應(yīng)對(duì)地鐵客運(yùn)服務(wù)有一定了解，當(dāng)有乘客詢問(wèn)時(shí)，能告知乘客相關(guān)信息，如不能告知，也應(yīng)該告知乘客獲取相關(guān)信息的窗口。

單項(xiàng)選擇題

關(guān)于站臺(tái)崗作業(yè)，以下說(shuō)法不正確的是（）。

A.列車將要關(guān)車門(mén)時(shí)，應(yīng)提醒乘客：“車門(mén)即將關(guān)閉，沒(méi)有上車的乘客請(qǐng)您耐心等候下一趟車，多謝合作！”
B.接發(fā)列車時(shí)，站臺(tái)崗應(yīng)站于站臺(tái)緊停處附近。
C.站臺(tái)崗應(yīng)時(shí)刻監(jiān)視列車運(yùn)行狀態(tài)、候車乘客動(dòng)態(tài)。若發(fā)生車門(mén)、屏蔽門(mén)夾人夾物，應(yīng)立即通知司機(jī)和車控室，等待命令，不可擅自操作。
D.當(dāng)客車車門(mén)或屏蔽門(mén)故障時(shí)，按有關(guān)程序要求協(xié)助司機(jī)處理車門(mén)/屏蔽門(mén)。

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關(guān)于站臺(tái)崗作業(yè)，以下說(shuō)法不正確的是（）。

關(guān)于乘客事務(wù)處理原則，以下說(shuō)法正確的是（）。

對(duì)于三保人員的管理，以下說(shuō)法不正確的是（）。

關(guān)于站臺(tái)崗作業(yè)，以下說(shuō)法不正確的是（）。