A.卡片或手機(jī)上的現(xiàn)金余額小于系統(tǒng)余額，此時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)將差額部分退回電子現(xiàn)金綁定的一卡通活期賬戶或綁定的信用卡賬戶，經(jīng)辦員為客戶直接辦理解鎖操作即可。如系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)賬時(shí)，未能找到有效的制定賬戶圈存協(xié)議或綁定的一卡通已銷戶或因其他原因?qū)е孪到y(tǒng)自動(dòng)調(diào)賬失敗，經(jīng)辦員應(yīng)點(diǎn)擊“調(diào)賬”，按系統(tǒng)提示金額完成現(xiàn)金配鈔，以現(xiàn)金的形式將差額退還給客戶。調(diào)賬完成后經(jīng)辦員再為客戶辦理解鎖操作。
B.卡片或手機(jī)上的電子金額大于系統(tǒng)余額，不允許客戶解鎖，需上報(bào)總行詳細(xì)核查。
C.余額無異常（卡片余額等于系統(tǒng)余額），經(jīng)辦員直接為客戶辦理解鎖操作即可。