單項(xiàng)選擇題

多年以來，M酒店一直使用Opera PMS系統(tǒng)，在聘用了新的預(yù)訂部員工后，近來多次發(fā)生了預(yù)訂成功.但顧客入住時(shí)找不到預(yù)訂的事件，對(duì)此，前廳部經(jīng)理提出了一些解決方法，以下方法中哪個(gè)對(duì)解決此問題沒有作用？（）

A.為接待部更換更高級(jí)的計(jì)算機(jī)提高查找速度
B.嚴(yán)格要求預(yù)訂員預(yù)訂時(shí)必須使用英文姓名來處理
C.要求接待部員工搜索客人姓名失敗后，將客人姓.名互換后再次搜索
D.嚴(yán)格要求預(yù)訂員預(yù)訂時(shí)準(zhǔn)確記錄客人詳細(xì)姓名

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單項(xiàng)選擇題

盡管國(guó)籍（Country）信息并非預(yù)訂時(shí)的必填項(xiàng)，但大多數(shù)酒店要求預(yù)訂員預(yù)訂時(shí)必須輸入該信息，這樣做的原因中錯(cuò)誤的是（）

A.輸入國(guó)籍可以提高預(yù)訂價(jià)格
B.國(guó)籍是客人喜好的重要決定因素，了解該信息可以更好的對(duì)客服務(wù)
C.國(guó)籍是客人的消費(fèi)能力和消費(fèi)偏好的影響因素，可以幫助營(yíng)銷部更好地制定銷售策略
D.國(guó)籍是營(yíng)銷部劃分市場(chǎng)的重要依據(jù)，可以根據(jù)國(guó)籍進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分

單項(xiàng)選擇題

M酒店集團(tuán)管理的MO酒店在接受集團(tuán)例行檢查時(shí)，被發(fā)現(xiàn)酒店客戶資料（Profile）庫(kù)中存在大量姓名為“1”的客戶資料。經(jīng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)并非軟件故障，而是酒店員工為了節(jié)省時(shí)間而隨意輸入“1”而完成預(yù)訂。針對(duì)此現(xiàn)象，M酒店集團(tuán)對(duì)MO酒店做出了嚴(yán)厲地處理，這主要是因?yàn)椋ǎ?/h4>

A.同名的大量客戶資料，影響酒店統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的正確性
B.這樣的預(yù)訂客人將無法入住
C.這樣的預(yù)訂無法收取客人費(fèi)用
D.這樣的預(yù)訂會(huì)導(dǎo)致客人投訴

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盡管國(guó)籍（Country）信息并非預(yù)訂時(shí)的必填項(xiàng)，但大多數(shù)酒店要求預(yù)訂員預(yù)訂時(shí)必須輸入該信息，這樣做的原因中錯(cuò)誤的是（）