單項選擇題

顧客接待的10個基本環(huán)節(jié)是：（）、接觸、出樣、展示、介紹、開票、收找、包扎、遞交、送別。

A.迎賓
B.待機(jī)
C.準(zhǔn)備樣品茶
D.整理臺面

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單項選擇題

在茶館接待服務(wù)時，茶藝師從下列（）可以判斷顧客不是第一次來消費(fèi)。

A.走進(jìn)茶館，直接找到位置坐下
B.四處環(huán)顧后，尋找相對安靜的位置
C.消費(fèi)中途有意識尋找洗手間
D.詢問消費(fèi)項目和品種

單項選擇題

在工作崗位上要求茶藝師主動服務(wù)，主要表現(xiàn)的“接待三聲”是指（）。

A.迎賓之聲、介紹之聲、送客之聲
B.問候之聲、詢問之聲、服務(wù)之聲
C.迎賓之聲、茶藝之聲、送客之聲
D.迎賓之聲、演示之聲、服務(wù)之聲

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