多項(xiàng)選擇題

A.細(xì)分本地消費(fèi)市場
B.了解消費(fèi)者需求，掌握本地市場品類分布
C.采集零售客戶的動銷存信息
D.結(jié)合影響因素預(yù)測各細(xì)分市場的容量

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A.服務(wù)工作的目標(biāo)是客戶滿意
B.客戶滿意是一種感受
C.客戶滿意單純源于需求滿足、服務(wù)行為
D.客戶滿意和很多因素相關(guān)，如服務(wù)行為、客戶期望、客戶需求等等

A.格式規(guī)范
B.為作出品牌決策提供直接的書面依據(jù)
C.對卷煙品牌評價(jià)過程中所收集的資料、進(jìn)行的分析、得出的結(jié)論作出綜合匯總
D.具有真實(shí)性、專業(yè)性和全面性等特點(diǎn)

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