多項選擇題

關(guān)于北歐學派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）

A.顧客感知服務質(zhì)量由技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量構(gòu)成
B.格朗魯斯認為服務質(zhì)量是一個主觀范疇
C.格朗魯斯第一次提出顧客感知服務質(zhì)量概念并進行了詳細研究
D.顧客感知服務質(zhì)量是顧客對服務質(zhì)量的期望同其實際感知的服務水平的對比