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判斷題

出版物發(fā)行員在與消費者交談時，時間不夠時就說“抓緊時間，快下班了!”“我還有別的事?！?/h4>

答案：錯誤

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在人際交往的過程中，恰到好處地使用服務用語，可以表現(xiàn)出服務人員的親切、友好、和藹與善意。

答案：正確

在與消費者一同上下樓梯時，應請消費者先上或先下，自己走在前面。兩人同行時不可以勾肩搭背。

答案：錯誤

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