多項選擇題

在物業(yè)管理服務活動中，物業(yè)管理企業(yè)及員工與客戶的溝通隨時隨地可能發(fā)生，溝通的內(nèi)容、形式、方法是復雜多變的，溝通并無固定模式，一般而言有傾聽、（）等方法。

A．提問
B．表示同情
C．拖延
D．積極跟蹤

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