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單項選擇題

出租汽車駕駛員因車輛維修、交接班、處理個人事情等原因，不能正常載客時，正確做法是（）

A.使用暫停運營標志
B.按下空車待租標志
C.關閉計價器
D.開啟電召服務標志

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單項選擇題

服務糾紛的種類，根據(jù)糾紛造成后果的程度分為（）

A.嚴重服務糾紛、輕微服務糾紛
B.特殊服務糾紛、一般服務糾紛
C.直接服務糾紛、間接服務糾紛
D.收費價格糾紛、語言溝通糾紛

單項選擇題

服務糾紛是指出租汽車駕駛員在運營過程中，（）從而引起的意見分歧和沖突。

A.由于乘客行為失當導致自己的利益或自尊受到損害
B.由于雙方誤解或一方語言、行為失當導致另一方的利益或自尊受到損害
C.由于一方誤解而導致自己自尊受到損害
D.由于自己自尊受到損害

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