問答題

【簡答題】滿意感在很大程度上取決于期望。客戶的期望包含有哪些內容?

答案： 客戶的期望既包含有客戶以往的經驗，相關群體的影響，又很大程度上取決于市場營銷者的刺激，如廣告等各種信息和市場營銷者的承諾...
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問答題

【簡答題】如何理解客戶總成本?
答案： 客戶總成本是指客戶為購買某一產品或服務所耗費的時間、精力、體力以及所支付的貨幣資金等，一般將客戶總成本區(qū)分為貨幣成本、時...
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【簡答題】如何理解客戶總價值?
答案：

客戶總成本是指客戶購買某一產品或服務所期望獲得的一組利益，它包括產品價值、服務價值、人員價值和形象價值等。
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