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填空題
產(chǎn)品不僅包括傳統(tǒng)的有形實物產(chǎn)品的圍，還包括（），這種產(chǎn)品概念通常稱為產(chǎn)品整體概念。
答案：
無形的服務(wù)
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問答題
【簡答題】如何理解企業(yè)形象?
答案：
企業(yè)形象是電信企業(yè)全部內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，是社會公眾依據(jù)電信企業(yè)不斷傳遞的關(guān)于價值觀、經(jīng)營哲學(xué)、技術(shù)、產(chǎn)品、質(zhì)量、信譽等信息...
