問答題

【案例分析題】某保險(xiǎn)公司是客戶經(jīng)理小宋長期負(fù)責(zé)的行業(yè)客戶,在幾年的交往過程中,小宋非常注重和主要部門聯(lián)系人的人脈關(guān)系建立,和其辦公室主任、通信處主管都是很好的朋友,自己公司的領(lǐng)導(dǎo)也和對方高層有著多年的交情,而隨著這幾年,銀行各部門新領(lǐng)導(dǎo)的上任,小宋感覺到,銀行客戶的人際關(guān)系越來越淡,客戶對于服務(wù)的質(zhì)量變得越來越挑剔,動不動就投訴網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、光是靠面子很難解決所有問題,請你為客戶經(jīng)理出個(gè)主意?

答案: 情感的維系的確是客戶關(guān)系維系的重點(diǎn),但是客戶對于服務(wù)的質(zhì)量更加關(guān)系,客戶經(jīng)理在客戶關(guān)系的維系中,不僅僅需要關(guān)注與客戶之間...
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【簡答題】請簡要分析潛在的部門關(guān)系。

答案: 1.表面關(guān)系
①部門之間的隸屬關(guān)系:“權(quán)力決定了影響力范圍”客戶經(jīng)理在做客戶關(guān)系管理工作之前,首先要摸清的就...
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【簡答題】簡要分析通信使用部門與通信支撐部門的關(guān)系。

答案: ①通信部門為使用部門提供技術(shù)保障:通信部門負(fù)責(zé)單位內(nèi)部所有網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù),因此,通信部門是客戶經(jīng)理最主要的服務(wù)對象。 ...
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