問答題
【案例分析題】某保險(xiǎn)公司是客戶經(jīng)理小宋長期負(fù)責(zé)的行業(yè)客戶,在幾年的交往過程中,小宋非常注重和主要部門聯(lián)系人的人脈關(guān)系建立,和其辦公室主任、通信處主管都是很好的朋友,自己公司的領(lǐng)導(dǎo)也和對方高層有著多年的交情,而隨著這幾年,銀行各部門新領(lǐng)導(dǎo)的上任,小宋感覺到,銀行客戶的人際關(guān)系越來越淡,客戶對于服務(wù)的質(zhì)量變得越來越挑剔,動不動就投訴網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、光是靠面子很難解決所有問題,請你為客戶經(jīng)理出個(gè)主意?
答案:
情感的維系的確是客戶關(guān)系維系的重點(diǎn),但是客戶對于服務(wù)的質(zhì)量更加關(guān)系,客戶經(jīng)理在客戶關(guān)系的維系中,不僅僅需要關(guān)注與客戶之間...