問答題

【案例分析題】某省環(huán)保局是我公司重要集團(tuán)客戶,年收入六十萬以上,數(shù)據(jù)通信費(fèi)用占了三分之二,由于該局經(jīng)常召開全省電視會議,原先的兩兆數(shù)字電路質(zhì)量不夠穩(wěn)定,這時(shí),某運(yùn)營商快速出擊提出了免費(fèi)為其提高電路帶寬的建議,還承諾客戶免費(fèi)使用兩年,可以節(jié)省八十萬元的通信費(fèi)用,這一建議馬上得到了該局新調(diào)任的高層領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,客戶經(jīng)理通過內(nèi)線了解到,這位新局長很愛面子、好出風(fēng)頭,這次和某運(yùn)營商的合作可以節(jié)省八十萬,肯定可以在全省受到表彰,所以才會這么積極的要促成這件事。客戶經(jīng)理意識到“節(jié)省八十萬”并不是這位新局長的真正需求,“好大喜功”才是這位領(lǐng)導(dǎo)的真正目的,當(dāng)即決定從網(wǎng)絡(luò)升級規(guī)模入手,制訂了一套比競爭對手技術(shù)含量更高的網(wǎng)絡(luò)升級方案,一旦采用,該局將擁有全省最先進(jìn)的數(shù)據(jù)辦公網(wǎng)絡(luò),今后的辦公網(wǎng)、業(yè)務(wù)網(wǎng)、視頻會議都可以在八兆數(shù)字電路上實(shí)現(xiàn),效果要比節(jié)省八十萬的那個(gè)方案有質(zhì)的飛躍。果然,新局長對這一方案非常感興趣,責(zé)令省局信息中心對此方案進(jìn)行可行性研究,得到了中心的充分肯定,堅(jiān)定了新局長采用網(wǎng)通方案的決心,升級改造完成之后,該項(xiàng)目得到省局的高度評價(jià),各兄弟單位也紛紛前來學(xué)習(xí)考察,新局長對于該項(xiàng)目也非常滿意。

請你分析一下,該案例成功的因素有哪些?

答案: 1.規(guī)避了我們的弱勢,從客戶個(gè)人成功角度尋找到客戶真正的需求點(diǎn)(潛在需求):“好大喜功”。
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【案例分析題】某人壽保險(xiǎn)公司是客戶經(jīng)理小周負(fù)責(zé)的集團(tuán)客戶,該客戶的數(shù)據(jù)專網(wǎng)一直使用的是某運(yùn)營商的ADSL互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù),小周在走訪客戶的過程中了解到,由于該公司的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和內(nèi)部辦公自動(dòng)化對通訊要求的提高,該公司原有的ADSL互聯(lián)網(wǎng)方式已無法滿足數(shù)據(jù)傳輸?shù)囊?,部門分支機(jī)構(gòu)多次反應(yīng)網(wǎng)速慢,客戶有升級到2M互聯(lián)網(wǎng)專線的需求,小周迅速向客戶推薦了我公司的2M互聯(lián)網(wǎng)專線解決方案,客戶很感興趣,但是這一方案的價(jià)格和客戶現(xiàn)有ADSL價(jià)格相差較大,客戶約小周過來談?wù)劊婚_始客戶就抱怨小周報(bào)價(jià)太“黑”了,表明除非小周提供不超過現(xiàn)正在使用的ADSL的價(jià)格,才可以繼續(xù)往下談,小周表示這個(gè)價(jià)格不可能答應(yīng),而客戶也表示這個(gè)價(jià)格沒有辦法接受,大家最后不歡而散。

請你分析一下,在這個(gè)案例中,小周有哪些工作技巧上的失誤?正確的方法應(yīng)該有哪些?

答案: 1.失誤:客戶對價(jià)格的異議是正常的,沒能引導(dǎo)客戶關(guān)注產(chǎn)品的價(jià)值,使得客戶只用價(jià)格來衡量我們的產(chǎn)品。
2.正確方...
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