問答題
【案例分析題】某省環(huán)保局是我公司重要集團(tuán)客戶,年收入六十萬以上,數(shù)據(jù)通信費(fèi)用占了三分之二,由于該局經(jīng)常召開全省電視會議,原先的兩兆數(shù)字電路質(zhì)量不夠穩(wěn)定,這時(shí),某運(yùn)營商快速出擊提出了免費(fèi)為其提高電路帶寬的建議,還承諾客戶免費(fèi)使用兩年,可以節(jié)省八十萬元的通信費(fèi)用,這一建議馬上得到了該局新調(diào)任的高層領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,客戶經(jīng)理通過內(nèi)線了解到,這位新局長很愛面子、好出風(fēng)頭,這次和某運(yùn)營商的合作可以節(jié)省八十萬,肯定可以在全省受到表彰,所以才會這么積極的要促成這件事。客戶經(jīng)理意識到“節(jié)省八十萬”并不是這位新局長的真正需求,“好大喜功”才是這位領(lǐng)導(dǎo)的真正目的,當(dāng)即決定從網(wǎng)絡(luò)升級規(guī)模入手,制訂了一套比競爭對手技術(shù)含量更高的網(wǎng)絡(luò)升級方案,一旦采用,該局將擁有全省最先進(jìn)的數(shù)據(jù)辦公網(wǎng)絡(luò),今后的辦公網(wǎng)、業(yè)務(wù)網(wǎng)、視頻會議都可以在八兆數(shù)字電路上實(shí)現(xiàn),效果要比節(jié)省八十萬的那個(gè)方案有質(zhì)的飛躍。果然,新局長對這一方案非常感興趣,責(zé)令省局信息中心對此方案進(jìn)行可行性研究,得到了中心的充分肯定,堅(jiān)定了新局長采用網(wǎng)通方案的決心,升級改造完成之后,該項(xiàng)目得到省局的高度評價(jià),各兄弟單位也紛紛前來學(xué)習(xí)考察,新局長對于該項(xiàng)目也非常滿意。
請你分析一下,該案例成功的因素有哪些?
答案:
1.規(guī)避了我們的弱勢,從客戶個(gè)人成功角度尋找到客戶真正的需求點(diǎn)(潛在需求):“好大喜功”。