A、職業(yè)義務(wù) B、職業(yè)責(zé)任 C、職業(yè)信譽(yù) D、職業(yè)尊嚴(yán)
A、不知道、沒辦法、管不了、不清楚 B、快說(shuō),什么事?/好了,就這樣吧 C、急什么,正在給你辦理/就這樣,不滿意也沒辦法 D、不是告訴你了嗎?怎么還不明白
A、客戶未掛斷前不可先行掛電話 B、音調(diào)適中不高不亢 C、說(shuō)話速度不徐不緩,咬字清楚 D、嚴(yán)禁嘲笑及怒罵、嚴(yán)禁批評(píng)客戶、競(jìng)爭(zhēng)者或同事