A、一般性的抱怨 B、顧客函電投訴 C、顧客現(xiàn)場意見簿投訴 D、上級主管部門轉(zhuǎn)辦的投訴
A、對車站硬件設(shè)施的投訴 B、對員工的服務(wù)質(zhì)量未達(dá)要求引致的 C、由于員工的服務(wù)態(tài)度引發(fā)的投訴 D、班車運(yùn)行不正常造成的
A、客流調(diào)查資料 B、車輛保養(yǎng)修理作業(yè)計劃 C、駕乘人員配備計劃 D、道路通阻情況及近期天氣預(yù)報