多項選擇題

根據(jù)《商業(yè)銀行收費行為執(zhí)法指南》，有利于規(guī)范收費行為的積極因素具體包括但不限于（）。

A.收費項目明確
B.制定服務(wù)規(guī)程
C.提高服務(wù)專業(yè)化水平
D.服務(wù)檔案健全
E.有完善的收費投訴處理制度

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多項選擇題

商業(yè)銀行以信貸方式提供融資時，應(yīng)當(dāng)區(qū)分工作職責(zé)和有償服務(wù)。對于根據(jù)相關(guān)規(guī)定，在信貸業(yè)務(wù)中開展的（）等應(yīng)盡的工作內(nèi)容，不屬于實質(zhì)性有償服務(wù)。

A.盡職調(diào)查
B.貸款發(fā)放
C.支付管理
D.貸后管理

多項選擇題

根據(jù)《商業(yè)銀行收費行為執(zhí)法指南》，對于實行市場調(diào)節(jié)價的收費項目，商業(yè)銀行有下列情形之一的，認定為違規(guī)收費行為（）。

A.在價目表外自立收費項目
B.收費標(biāo)準(zhǔn)超出價目表規(guī)定
C.收費對象與價目表規(guī)定不符
D.對總行減免優(yōu)惠政策沒有執(zhí)行到位

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