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問答題
【簡答題】簡述質(zhì)量改進與質(zhì)量控制、質(zhì)量突破的關(guān)系。
答案：
（1）質(zhì)量控制重點是防止差錯，充分發(fā)揮現(xiàn)有能力；質(zhì)量改進重點是提高質(zhì)量保證能力。質(zhì)量控制是基礎(chǔ)，在控制的基礎(chǔ)上進行改進。...
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問答題
【簡答題】結(jié)合實際說說什么是服務(wù)質(zhì)量。
答案：
服務(wù)質(zhì)量是滿足明確和潛在需求的特征和特性的總和。
服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵包括：①服務(wù)質(zhì)量是顧客感知的對象；②服務(wù)質(zhì)量既...
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