判斷題

顧客投訴主要可以通過(guò)電話(huà)投訴，書(shū)信投訴和當(dāng)面投訴的方式進(jìn)行。

答案： 正確
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判斷題

對(duì)于顧客的投訴意見(jiàn)，我們要不理不問(wèn)。
答案： 錯(cuò)誤
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重點(diǎn)集中戰(zhàn)略適合于整個(gè)行業(yè)。
答案： 錯(cuò)誤
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