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單項(xiàng)選擇題

通過（）可以減少客服人員與客戶之間的誤會。

A、溝通
B、提問
C、微笑
D、送禮

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單項(xiàng)選擇題

（）是顧客接受服務(wù)時對服務(wù)人員的信任情況和服務(wù)人員的自信以及他們提供服務(wù)時的禮貌和能力。

A、服務(wù)行為
B、服務(wù)反應(yīng)
C、服務(wù)保證
D、服務(wù)質(zhì)量

單項(xiàng)選擇題

（）是指服務(wù)人員對顧客需求的感受程度、服務(wù)熱情和反應(yīng)能力等。

A、服務(wù)質(zhì)量
B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
C、服務(wù)行為
D、服務(wù)反應(yīng)

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