判斷題

當(dāng)客戶(hù)提出投訴或抱怨時(shí)，客服人員首先應(yīng)當(dāng)說(shuō)明企業(yè)的規(guī)章制度，然后再聽(tīng)取客戶(hù)的投訴或抱怨。

答案： 錯(cuò)誤
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在縱向?qū)用嫔?，客?hù)滿(mǎn)意包括服務(wù)滿(mǎn)意。
答案： 錯(cuò)誤
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