單項(xiàng)選擇題

在銀行卡客戶(hù)服務(wù)體系中，對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的管理體現(xiàn)在（）

A.在定位上，不再局限于作為處理客戶(hù)交易的場(chǎng)地，其營(yíng)銷(xiāo)的角色越來(lái)越重
B.在分布上，由于成本與效益的考慮，許多銀行也做了更多理性的分析
C.對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)的形象和裝修也有很多概念上的轉(zhuǎn)變
D.以上都對(duì)

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多項(xiàng)選擇題

在銀行卡客戶(hù)服務(wù)體系中，下列哪些渠道拓展了用戶(hù)享有服務(wù)的空間，讓用戶(hù)基本不受時(shí)間、不受地點(diǎn)或很少受地點(diǎn)的限制（）

A.自助設(shè)備和POS終端
B.電話(huà)銀行
C.網(wǎng)上銀行
D.手機(jī)銀行

多項(xiàng)選擇題

根據(jù)調(diào)研，客戶(hù)對(duì)賬務(wù)服務(wù)使用渠道的偏好主要有哪些特點(diǎn)（）

A.平時(shí)主要通過(guò)郵寄賬單、電話(huà)服務(wù)和網(wǎng)上銀行了解賬務(wù)情況的客戶(hù)占比分別為39%、39%和22%
B.客戶(hù)更愿意使用人工服務(wù)，而不是自助語(yǔ)音
C.客戶(hù)非常愿意接受電子賬單和自助短信服務(wù)兩種新渠道
D.客戶(hù)非常不愿意接受電子賬單和自助短信服務(wù)兩種新渠道

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在銀行卡客戶(hù)服務(wù)體系中，對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的管理體現(xiàn)在（）

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根據(jù)調(diào)研，客戶(hù)對(duì)賬務(wù)服務(wù)使用渠道的偏好主要有哪些特點(diǎn)（）

在銀行卡客戶(hù)服務(wù)體系中，對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的管理體現(xiàn)在（）

在銀行卡客戶(hù)服務(wù)體系中，下列哪些渠道拓展了用戶(hù)享有服務(wù)的空間，讓用戶(hù)基本不受時(shí)間、不受地點(diǎn)或很少受地點(diǎn)的限制（）

根據(jù)調(diào)研，客戶(hù)對(duì)賬務(wù)服務(wù)使用渠道的偏好主要有哪些特點(diǎn)（）