單項選擇題

客戶服務(wù)設(shè)計工作的主要任務(wù)不包括（）。

A、進行市場調(diào)研
B、確定客戶服務(wù)項目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
C、按照客戶服務(wù)工作所需的技能，招聘并培訓(xùn)服務(wù)人員
D、了解員工對本企業(yè)的作用

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