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單項選擇題

所謂（），是指企業(yè)在每個服務步驟上為客戶提供的一系列服務的總和。

A、上門服務流程
B、溝通流程
C、服務流程
D、售后服務流程

你可能感興趣的試題

單項選擇題

（）是最好也是最重要的服務創(chuàng)意的來源。

A、客戶的參與
B、專家的建議
C、企業(yè)的研發(fā)
D、員工的設計

單項選擇題

宜家免費為顧客提供廚藝和家庭裝飾課程，這種服務創(chuàng)新是通過分析（）實現(xiàn)的。

A、總體經(jīng)營戰(zhàn)略
B、總體競爭戰(zhàn)略
C、客戶服務活動
D、客戶關(guān)系管理活動

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