單項選擇題

（）是對作業(yè)步驟的描述，它是一張順序圖，說明各個運作步驟之間的關(guān)系或運作關(guān)系。

A、服務(wù)流程圖
B、服務(wù)業(yè)務(wù)流程圖
C、信息流程圖
D、服務(wù)信息曲線圖

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單項選擇題

每個企業(yè)都應(yīng)根據(jù)自己的特點設(shè)計客戶服務(wù)工作，下列屬于影響客戶服務(wù)設(shè)計的因素有（）。

A、業(yè)務(wù)提供
B、社會公關(guān)
C、客戶購買頻率
D、操作示范表演

單項選擇題

以下不屬于客戶服務(wù)設(shè)計工作的主要任務(wù)的是（）。

A、進(jìn)行市場調(diào)研
B、增刪客戶服務(wù)項目
C、了解員工對本企業(yè)的作用
D、確定服務(wù)技術(shù)、員工配備、操作程序和自動化服務(wù)系統(tǒng)，使各項目服務(wù)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

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