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A、服務(wù)創(chuàng)新要創(chuàng)造一種新的格局，其中最有效的策略就是向由人對現(xiàn)有規(guī)則發(fā)起挑戰(zhàn)
B、服務(wù)創(chuàng)新要著眼于客戶的期望
C、服務(wù)創(chuàng)新耍采取及時的服務(wù)補救，以彌補服務(wù)缺陷
D、服務(wù)創(chuàng)新要大膽推測，引導-種新的消費潮流

A、約束與激勵是有機結(jié)合、缺一不可的
B、約束機制包括系統(tǒng)科學的規(guī)章制度、完善的責任制度等
C、通過合理的激勵與約束機制，實行優(yōu)勝劣汰，但不提倡競爭上崗
D、建立能進能出、能上能下的人事管理制度