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多項選擇題

企業(yè)管理的職能包括（）。

A、控制職能
B、指揮職能
C、溝通
D、組織工作
E、計劃

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多項選擇題

客戶服務(wù)管理流程圖設(shè)計應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)（）。

A、與客戶同行
B、來自一線員工幫助、建議和有關(guān)反饋信息
C、創(chuàng)建服務(wù)流程步驟
D、修改服務(wù)流程
E、制作工作流程

多項選擇題

下列選項屬于從市場營銷的角度劃分的客戶群的有（）。

A、經(jīng)濟型客戶
B、道德型客戶
C、個性化客戶
D、常規(guī)客戶
E、方便型客戶

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