問答題

【簡答題】簡述服務傳遞過程中，影響服務質量的因素。

答案： （1）顧客的期望與服務管理人員對顧客期望的認識之間的差距。措施：進行市場調研，收集顧客信息；服務管理人員與顧客直接接觸，...
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