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單項(xiàng)選擇題

人身保險機(jī)構(gòu)應(yīng)建立客戶投訴檔案，準(zhǔn)確詳細(xì)記錄客戶投訴接報案信息、轉(zhuǎn)辦處理過程和結(jié)案處理結(jié)果等內(nèi)容，檔案保管期限不少于（）年。

A、5
B、4
C、3
D、2

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單項(xiàng)選擇題

人身保險機(jī)構(gòu)應(yīng)建立重大投訴事項(xiàng)報告制度。遇有重大投訴事項(xiàng)，應(yīng)自知道之時起（）內(nèi)向上級公司和監(jiān)管部門報告其處理情況。

A、3天
B、48小時
C、36小時
D、24小時

單項(xiàng)選擇題

人身保險機(jī)構(gòu)費(fèi)用管控指導(dǎo)意見規(guī)定，保險公司根據(jù)資料性質(zhì)指定專門部門保管，保管期限不得少于（）年。

A、2
B、3
C、4
D、5

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