你可能感興趣的試題

編制標準應答語的具體程序是：（）。

A.把大家每天遇到的客戶異議寫下來，進行分類統(tǒng)計，依照每一異議出現(xiàn)的次數(shù)多少排列出順序，出現(xiàn)頻率最高的異議排在前面
B.以集體討論方式編制適當?shù)膽鹫Z，并編寫整理成文章，讓大家都要記熟
C.由老客戶經理扮演客戶，大家輪流練習標準應答語，對練習過程中發(fā)現(xiàn)的不足，通過討論進行修改和提高
D.對修改過的應答語進行再練習，并最后定稿備用。最好是印成小冊子發(fā)給大家，以供隨時翻閱，達到運用自如、脫口而出的程度

多項選擇題

以下這些情況會造成客戶產生異議：（）。

A.客戶情緒處于低潮
B.客戶本身沒有意愿
C.客戶經理做了夸大不實的陳述
D.客戶經理使用過多的專門術語

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客戶經理對客戶異議答復的時機選擇有以下幾種情況：（）。

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