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導游人員是旅游計劃的具體()
A、執(zhí)行者
B、決策者
C、設(shè)計者
D、監(jiān)管者
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“游客至上”,就是要使導游人員樹立“游客滿意”的理念,全心全意為游客服務(wù),實現(xiàn)“低投訴”的服務(wù)目標。()
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“游客至上”,就是要在價值觀念上從“以客人為中心”轉(zhuǎn)移到“以企業(yè)為中心”。
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