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問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶滿意的意義。
答案：
顧客滿意有利于實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值，有利于樹立品牌和企業(yè)形象，有利于吸收回頭客，獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益。
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問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶生命周期四階段模型。
答案：
客戶生命周期可分為考察期、形成期、穩(wěn)定期和退化期等四個(gè)階段：
第一階段，考察期：關(guān)系的探索和試驗(yàn)階段。在這一階段...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶的含義和主要類型。
答案：
客戶是中國(guó)古代戶籍制度中的一類戶口，與主戶相對(duì)而言，泛指非土著的住戶。它不是一個(gè)統(tǒng)一的階級(jí)或階層、其中包括有地主、自耕農(nóng)...
