單項選擇題

現場管理工具是（）。

A．晨會制度、巡檢制度、神秘人制度
B．《營業(yè)環(huán)境巡視表》和《營業(yè)員工作表現巡視表》
C．《層別表》和《柏拉圖表》
D．《營業(yè)現場巡檢記錄表》

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單項選擇題

外部神秘人檢查每個網點（）不得少于一次，內部神秘人檢查采取隨機抽查的方式，不定期對營業(yè)網點服務情況進行暗訪，客觀評價網點的服務水平，加強和改善網點規(guī)范化服務。

A．每月
B．每季
C．每半年
D．每年

單項選擇題

網點營業(yè)廳的（）應該增強主動營銷服務意識，提高營銷服務責任感，掌握主動營銷技巧，抓住并充分利用機會，主動地對客戶進行識別、營銷教育、建立客戶關系、提升營業(yè)廳效益。

A．個人理財顧問
B．客戶經理
C．大堂經理
D．所有人員

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