單項(xiàng)選擇題

關(guān)于傾聽的表述。錯(cuò)誤的是（）。

A．傾聽中要有誠(chéng)心。不要假裝聽，要抱著熱情和負(fù)責(zé)的態(tài)度進(jìn)行傾聽。
B．要有耐心，不要輕易打斷客戶的講述，要及時(shí)做結(jié)論。
C．同時(shí)要有同理心，不要用沉默代替傾聽，要關(guān)注客戶的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)和內(nèi)在情緒變化，不漠視客戶的痛苦。
D．做一個(gè)主動(dòng)的傾聽者，并做好相應(yīng)記錄。

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