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A．基本原則：從外到內、從上到下、從環(huán)境到人員到流程。
B．嚴格按照巡檢表內容進行。
C．從營業(yè)網(wǎng)點外部環(huán)境到內部環(huán)境。
D．從營業(yè)網(wǎng)點的門頭、燈具、吊旗等上部設施狀況到條幅、展架、功能區(qū)等中部空間布局和設施擺放再到地面等下部設施狀況。
E．從營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境到營業(yè)人員工作表現(xiàn)再到服務流程狀況。

A．第一次巡檢目的是檢查營業(yè)網(wǎng)點內環(huán)境、人員和設施做好了營業(yè)的準備。
B．環(huán)境整潔：檢查營業(yè)網(wǎng)點外部和內部環(huán)境整潔，功能區(qū)擺放的物品完好整潔，營業(yè)臺席上物品擺放整齊有序，無私人物品擺放在臺席上。
C．人員到位：檢查營業(yè)人員進入工作狀態(tài)，儀容儀表規(guī)范。臺席外人員包括保安和保潔人員到位，儀容儀表規(guī)范。
D．設備正常：檢查營業(yè)網(wǎng)點內的各類設施設備運行正常。
E．資料充足：檢查營業(yè)網(wǎng)點內的各類資料充足，包括宣傳資料、業(yè)務憑單等。