多項選擇題

下列對服務(wù)臺的目標(biāo)理解正確的哪項（）

A.為顧客和用戶提供單一聯(lián)系點
B.保證有關(guān)的呼叫請求能夠到達IT部門和進行支持性活動來提供約定的服務(wù)
C.協(xié)調(diào)顧客（用戶）和IT部門之間的關(guān)系，為IT服務(wù)運行提供支持，從而提高顧客的滿意度
D.作為首次聯(lián)系點，服務(wù)臺通過截取不相關(guān)問題和容易回答的問題減輕了其它IT部門的工作量

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多項選擇題

以下對于人員的能力要求中，技能要求的內(nèi)容包括（）

A.從事運維服務(wù)的資格
B.特殊環(huán)境下的資格
C.運維服務(wù)所必備的能力
D.運維一線工程師至少要求本科以上計算機相關(guān)專業(yè)學(xué)歷，值班工程師可適當(dāng)放低至專科，但要求具備一年以上相關(guān)經(jīng)驗

多項選擇題

對指標(biāo)“服務(wù)項（SLA）實現(xiàn)的完整度”理解正確的哪些項（）

A.該指標(biāo)可用來考察服務(wù)交付的完備性
B.該指標(biāo)需采集實際達成SLA的服務(wù)項數(shù)以及符合服務(wù)協(xié)議中約定的服務(wù)項數(shù)
C.數(shù)據(jù)來源于項目實際SLA的服務(wù)項數(shù)及服務(wù)協(xié)議約定的服務(wù)項數(shù)
D.數(shù)據(jù)可來源于對預(yù)期完成SLA服務(wù)項數(shù)的推斷

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下列對服務(wù)臺的目標(biāo)理解正確的哪項（）

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以下對于人員的能力要求中，技能要求的內(nèi)容包括（）

對指標(biāo)“服務(wù)項（SLA）實現(xiàn)的完整度”理解正確的哪些項（）

以下對于人員的能力要求中，技能要求的內(nèi)容包括（）