多項選擇題

下列對服務(wù)臺的目標(biāo)理解正確的哪項()

A.為顧客和用戶提供單一聯(lián)系點
B.保證有關(guān)的呼叫請求能夠到達IT部門和進行支持性活動來提供約定的服務(wù)
C.協(xié)調(diào)顧客(用戶)和IT部門之間的關(guān)系,為IT服務(wù)運行提供支持,從而提高顧客的滿意度
D.作為首次聯(lián)系點,服務(wù)臺通過截取不相關(guān)問題和容易回答的問題減輕了其它IT部門的工作量

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