A.為顧客和用戶提供單一聯(lián)系點 B.保證有關(guān)的呼叫請求能夠到達IT部門和進行支持性活動來提供約定的服務(wù) C.協(xié)調(diào)顧客(用戶)和IT部門之間的關(guān)系,為IT服務(wù)運行提供支持,從而提高顧客的滿意度 D.作為首次聯(lián)系點,服務(wù)臺通過截取不相關(guān)問題和容易回答的問題減輕了其它IT部門的工作量
A.從事運維服務(wù)的資格 B.特殊環(huán)境下的資格 C.運維服務(wù)所必備的能力 D.運維一線工程師至少要求本科以上計算機相關(guān)專業(yè)學(xué)歷,值班工程師可適當(dāng)放低至專科,但要求具備一年以上相關(guān)經(jīng)驗
A.該指標(biāo)可用來考察服務(wù)交付的完備性 B.該指標(biāo)需采集實際達成SLA的服務(wù)項數(shù)以及符合服務(wù)協(xié)議中約定的服務(wù)項數(shù) C.數(shù)據(jù)來源于項目實際SLA的服務(wù)項數(shù)及服務(wù)協(xié)議約定的服務(wù)項數(shù) D.數(shù)據(jù)可來源于對預(yù)期完成SLA服務(wù)項數(shù)的推斷