單項(xiàng)選擇題

麥可思研究院《2016年中國大學(xué)生就業(yè)報(bào)告》顯示，2015屆大學(xué)畢業(yè)半年內(nèi)的離職率為（）。

A.48%
B.34%
C.56%
D.42%

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一份工作能否做的長、做得好，很重要的一點(diǎn)在于個(gè)體如何評價(jià)自己的工作，如何評價(jià)自己在工作中的價(jià)值。

答案：正確

多項(xiàng)選擇題

本書介紹的客服代表的壓力來源，其中個(gè)體層面上，主要包含哪方面（）

A.性格特點(diǎn)
B.認(rèn)知和評價(jià)方式
C.投訴處理技巧
D.溝通技巧
E.應(yīng)對壓力的方式
F.對工作和自我的認(rèn)同

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