問答題

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【簡答題】簡述客戶關系管理基本流程。

答案:

客戶分析,深入了解目標客戶,發(fā)展關系網(wǎng)絡,創(chuàng)造客戶價值,管理客戶關系。

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【簡答題】簡述客戶價值。

答案:

歷史價值,當前價值,潛在價值。

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