指顧客對服務企業(yè)所提供的服務的預期標準,是影響顧客對整個服務質量的感知的重要前提
是指一些相關產業(yè)圍繞汽車間接提供的各種服務。
是指一些關聯部門專門為汽車用戶提供的一些列特色服務,包括金融業(yè)、保險業(yè)、資訊業(yè)、廣告業(yè)、傳媒業(yè)、物流業(yè)等。