問答題

【簡答題】簡述服務質量衡量遵循的原則？

答案： ①過程評價與結果評價相結合
②事前評價與事后評價相結合的原則
③定性評價與定量評價相結合原則
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問答題

【簡答題】簡述服務質量的感知的內容體現(xiàn)。
答案： （1）服務質量是顧客的感知對象
（2）服務質量既要有客觀標準加以制定和衡量，更要按顧客主觀認知加以衡量和檢驗。...
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【簡答題】為什么說汽車服務系統(tǒng)具有層次性？
答案： 汽車服務系統(tǒng)具有層次性，首先是汽車銷售，汽車在銷售出去后就進入使用服務系統(tǒng)，當使用一段時間后又進入二手車置換或報廢服務系...
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