問答題

【案例分析題】2010年10月1日早上，在香格里拉大酒店入住的1212號房內(nèi)的一位劉先生，因?yàn)樯眢w不適，他找來樓層的女服務(wù)員小王，請她幫忙買點(diǎn)藥，可能因?yàn)橥砩现鴽隽耍悬c(diǎn)腹瀉，請她幫忙買點(diǎn)止瀉藥，如果你是這位女服務(wù)員你會怎么做？這位客房服務(wù)員是否應(yīng)當(dāng)為客人買藥，滿足客人的需求？

答案：

①這位客房服務(wù)員不可以為客人買藥；
②服務(wù)員應(yīng)婉言向客人說明不能代買藥品的原因。
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問答題

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答案： 餐飲部主要有以下一些職能：
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問答題

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答案： 作為一名優(yōu)秀的飯店服務(wù)人員，應(yīng)該培養(yǎng)的良好的職業(yè)習(xí)慣有：
（1）講究禮儀；
（2）注意儀表；
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