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個(gè)人或團(tuán)隊(duì)每年度持續(xù)表現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神并且得到上級領(lǐng)導(dǎo)肯定,便可獲得卓越服務(wù)的榮譽(yù)。原則上,卓越級表揚(yáng)面向全體員工,但獲得該榮譽(yù)人數(shù)一般不超過網(wǎng)點(diǎn)員工總數(shù)的15%。()
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神秘人檢查制度,是對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)情況進(jìn)行暗訪,客觀評價(jià)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平,加強(qiáng)和改善網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)的制度。神秘人檢查可以分為內(nèi)部神秘人檢查和外部神秘人檢查。()
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