名詞解釋

質(zhì)量管理

答案：

是指導(dǎo)和控制某組織與質(zhì)量有關(guān)的彼此協(xié)調(diào)的活動

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多項(xiàng)選擇題

客人對的投訴，屬于因飯店軟件服務(wù)質(zhì)量引起的投訴。（）

A.設(shè)施設(shè)備
B.服務(wù)態(tài)度
C.服務(wù)效率
D.服務(wù)方法
E.商品質(zhì)量

多項(xiàng)選擇題

“零缺點(diǎn)”質(zhì)量管理的內(nèi)容有（）

A.以全過程管理為核心
B.堅(jiān)持“預(yù)防為主”原則
C.以科學(xué)方法為手段
D.建立科學(xué)檢查制度
E.通過全面檢查的方式

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