單項(xiàng)選擇題

面對乘客的投訴，駕駛員下列做法錯(cuò)誤的是（）。

A、態(tài)度誠懇，承認(rèn)錯(cuò)誤
B、耐心向乘客解釋并道歉
C、急于向乘客說明原由
D、虛心聽乘客說明投訴緣由

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