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單項選擇題

營業(yè)員在工作中要學(xué)會（）這是與顧客溝通的重要方面

A、動作觀察
B、傾聽
C、動作提問
D、觀察眼神

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單項選擇題

營業(yè)員要了解所售商品的相關(guān)信息，能為顧客講解商品知識，并幫助顧客（）商品。

A、觀察、挑剔
B、挑剔、挑選
C、鑒別、挑選
D、挑選、尋找

單項選擇題

營業(yè)員介紹商品時的語言要（）。

A、模糊、流暢
B、準(zhǔn)確、流暢
C、小心、謹(jǐn)慎
D、小心、模糊

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