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問答題
【論述題】試述客戶服務管理的內(nèi)容。
答案：
客戶服務管理的內(nèi)容主要包括在七個方面：
①服務要求管理；
②客戶投訴建議管理；
③維修與故障處理...
①服務要求管理；
②客戶投訴建議管理；
③維修與故障處理...
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問答題
【論述題】客戶服務部組織結(jié)構(gòu)設計要遵循哪些原則？
答案：
客戶服務部組織結(jié)構(gòu)的設計原則主要體現(xiàn)在7個方面：
①分工協(xié)作；
②統(tǒng)一指揮；
③合理管理幅...
①分工協(xié)作；
②統(tǒng)一指揮；
③合理管理幅...
