問答題

【簡答題】簡述售后服務(wù)人員的品質(zhì)素養(yǎng)。

答案：

①敬業(yè)的精神；
②開朗的性格；
③豐富的情感；
④堅定的意志；
⑤能力的提高；
⑥團結(jié)合作。
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問答題

【簡答題】簡述客戶信息調(diào)查員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。
答案：

①品德素質(zhì)；
②業(yè)務(wù)素質(zhì)；
③身體素質(zhì)。
問答題

【簡答題】簡述提升客服人員素質(zhì)的具體做法。
答案：

提高客服人員素質(zhì)可以采取五項措施：
①職業(yè)道德培訓(xùn)；
②業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
③儀表禮儀培訓(xùn)；
④語言表達能力培養(yǎng)；
⑤良好的自控能力。
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