A.身心狀態(tài) B.人際關系狀況 C.行為舉止 D.社會形象
A.說話要留有余地,要講故事、具體例子 B.對“壞消息”表述要婉轉 C.可適當假設事實 D.根據溝通內容,說話要掌握好“度”,要有涵養(yǎng)