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單項選擇題
希望客房部的基層管理人員多()業(yè)務能力弱、工作態(tài)度好的員工。
A、授權
B、溝通
C、指導
D、教育
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單項選擇題
客房臥室的電熱水瓶清潔保養(yǎng)要求瓶口達到()的標準。
A、干凈無污漬
B、無積水
C、無積垢
D、無破損
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單項選擇題
服務工作往往一時的粗心大意會出現(xiàn)差錯,或由于客人的誤解而出現(xiàn)糾紛,飯店應抱著()的態(tài)度去解決問題。
A、過關
B、實事求是
C、將錯就錯
D、分清責任
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