單項選擇題

（）投訴一般占用很大的比例。

A.飯店的硬件設施設備
B.飯店的軟件服務
C.飯店的安全狀況
D.飯店的食品及飲料

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單項選擇題

（）投訴是由于飯店食品及飲料出現(xiàn)的質(zhì)量問題，如不清潔、過期變質(zhì)等引起客人的投訴。

A.飯店的硬件設施
B.飯店的軟件服務
C.飯店的安全狀況
D.飯店的食品及飲料

單項選擇題

五星級酒店餐廳提供的才要不夠鮮美，屬于（）。

A.價值問題
B.系統(tǒng)問題
C.人員問題
D.清潔問題

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