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A.若遇到患者自己用藥不當，應避免用藥指導，以避免醫(yī)療糾紛
B.建立本單位的差錯處理預案
C.當患者或護士反映藥品差錯時，須立即核對相關的處方和藥品；如果是發(fā)錯了藥品或錯發(fā)了患者，藥師應立即按照本單位的差錯處理預案迅速處理并上報部門負責人
D.根據(jù)差錯后果的嚴重程度，分別采取救助措施，如請相關醫(yī)師幫助救治、到病房或患者家中更換、致歉、隨訪，并取得諒解
E.認真總結經(jīng)驗，對引起差錯的環(huán)節(jié)進行改進，制定防止再次發(fā)生的措施

A.藥師
B.護士
C.醫(yī)師
D.部門主任
E.患者／家屬